Témoignage d’Alicia Doukhan, pilier au magasin d’Opéra, marraine de Marie Buleon.

C’est ma quatrième expérience de marraine. Tout s’est toujours bien passé même si c’est souvent un peu plus long pour ceux n’ayant aucune expérience dans l’optique. Au magasin d’Opéra, je gère la surface de vente, aussi bien au niveau des collaborateurs, du planning, que de l’accueil des clients. Je suis donc un peu le bras droit du trio magasin. L’intérêt pour ma filleule, c’est donc de se retrouver plongée de plain-pied sur le terrain. Une opportunité aussi de me poser toutes les questions qui lui passent par la tête, je suis là pour y répondre.

Au début, la filleule assiste, regarde, écoute, sans forcément s’impliquer. Rapidement, on la laisse voler de ses propres ailes tout en restant à ses côtés pour la rassurer ou, si besoin est, l’épauler. En sachant que le lien perdure parfois tout au long de la carrière. Je suis personnellement toujours en contact avec ma marraine, et notre complicité est intacte.

Les qualités essentielles d’une bonne marraine :

Il faut être ouvert, patient, à l’écoute, ne jamais se fermer même si la personne pose une question à un moment peu opportun (au milieu d’une vente par exemple). Ne jamais se retrouver dans une situation où la filleule pourrait se bloquer ! Le fait d’avoir eu à mes débuts une excellente marraine m’aide à remplir mon rôle. En sachant que la relation ne fonctionne que si elle est basée sur l’échange. À la différence de ma filleule, je ne suis pas diplômée. Du coup, Marie m’apporte parfois des réponses sur des sujets plus théoriques. La finalité étant que la personne devenue autonome s’intègre dans l’équipe et s’y sente bien. De quoi vous rendre heureuse et fière !

Sa filleule, Marie Buleon 20 ans, fraîchement diplômée d’un BTS d’optique

Pour une jeune diplômée avec peu d’expérience, c’est un vrai bénéfice, surtout les premiers temps lorsqu’on arrive dans un magasin sans connaître personne. Pour moi, une marraine, c’était l’assurance d’avoir une personne attitrée et disponible pour répondre à mes questions, me suivre, m’ épauler. Pour aider une nouvelle recrue à prendre ses marques, on n’a rien inventé de mieux ! Moi, en raison de mes études d’optique, j’avais l’impression de savoir déjà pas mal de choses, mais ça restait très théorique. J’étais par exemple à l’aise avec les clients sans forcément bien maîtriser le logiciel de vente. Alicia m’a aidée à débloquer ce point. Récemment, je suis montée en grade en prenant en charge toute la partie « commandes » sous la houlette de ma marraine. Au final, j’ai trouvé tellement de bénéfices à notre duo que ça m’a donné envie de devenir marraine. Cet été, je devrais donc accueillir ma première filleule stagiaire. J’ai hâte !