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Nos valeurs La satisfaction totale. Et GrandOptical invente le client heureux ! Vivre avec cette idée du service comme une seconde peau, c'est un des piliers fondateurs de la philosophie GrandOptical. Ça commence par des choses simples, comme offrir un café ou des bonbons (plus d'1 tonne par an), réparer en express des branches de lunettes pour rien. Et puis, bien sûr, il y a cette idée d'accompagner « son » client en répondant à ses moindres désirs, et de lui garantir qu'il sera satisfait. Totalement ! Il faut avouer aussi que les collaborateurs de GrandOptical ont une arme redoutable : la Garantie de Satisfaction Totale qui leur permet d'assurer un service zéro défaut. Et du coup, de rendre le client tout simplement HEU-REUX ! Le service express. Et GrandOptical invente les lunettes en 1 heure ! Le secret du 1 heure chez GrandOptical, c'est le laboratoire. Intégré et super équipé, il occupe à lui seul 1/3 de la surface dans chaque magasin. Qui dit labo, dit 9 000 verres en stock : de quoi équiper chaque année 400 000 lunettes de vue, 130 000 lunettes de soleil et servir montre en main 2 millions de clients. Avoir un temps d'avance, c'est aussi pour GrandOptical le temps d'expliquer (le choix d'un verre), de conseiller (« Et pourquoi pas des lentilles de contact ? ») et d'aider (basse vision et problèmes de malvoyance). Les marques et les créateurs. Et GrandOptical invente la liberté de choix ! L'offre de GrandOptical ? C'est plus de 1 500 montures référencées par magasin, regroupées sous une centaine de marques, de l'industriel averti au créateur avant-gardiste. Côté libre-service, les montures sont faciles à essayer : on se regarde, on hésite, on flâne, on peut se faire conseiller. Bref, on se décide en toute liberté ! Libre-service et ultra choix : c'est comme ça que la mode se conjugue depuis le départ chez GrandOptical ! Des femmes et des hommes. Et GrandOptical invente son école ! Véritable culture d'entreprise, la formation chez GrandOptical est née avec l'entreprise en 1989. Concrètement, elle concerne bien sûr la vente et le service aux clients, mais aussi la fabrication et le montage des verres - le tout se déroulant dans un labo-école, fidèle réplique d'un laboratoire de magasin. Les opticiens diplômés y découvrent des techniques qui ne sont pas abordées dans leur cursus scolaire ; les jeunes recrues non diplômées y apprennent le métier d'opticien. Si, pour ces derniers, cette qualification ne débouche pas sur l'obtention du diplôme d'opticien, elle offre, au sein de GrandOptical, une reconnaissance équivalente à celle de leurs camarades diplômés.