Questions / Réponses
Ma E-réservation
Qu'est-ce-que l'e-réservation ?
Grandoptical propose une nouvelle façon de faire vos achats grâce à un système d’e-réservation. Vous pouvez réserver gratuitement et sans obligation d’achat vos produits préférés et venir les retirer dans l'un de vos 200 magasins GrandOptical.
La e-réservation en magasin est gratuite et sans obligation d'achat depuis le site www.grandoptical.com.
Pour réaliser une e-réservation, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Réserver en magasin » qui se trouve dans la fiche produit. Renseignez vos coordonnées, validez, et c’est réservé ! Le magasin vous confirme ensuite la disponibilité de votre produit en moins de 3h. Ne vous déplacez pas avant d’avoir reçu cette confirmation, votre réservation vous attend 3 jours !
Vous avez 3 jours pour venir essayer le produit, et l'acheter si vous le souhaitez.
Vous avez changé d’avis? Aucun soucis, vous pouvez facilement annuler votre e-réservation à partir de l'email de confirmation de réservation.
Dois-je payer un coût supplémentaire pour ce service ?
Ce service est gratuit et disponible sur les produits éligibles à ce service.
Y-a-t'il des conditions spécifiques à l'e-réservation ?
Ce service est valable dans les magasins GrandOptical en France métropolitaine et Luxembourg.
Vous devez avoir moins de 3 e-réservations en cours.
Dans le cas de promotion à durée limitée, dépêchez-vous de venir en magasin : la e-réservation ne permet pas de prolonger la durée de l’offre.
S’il existe une offre « exclu web » en cours sur le site grandptical.com, elle ne s’appliquera pas en magasin. Pour profiter des « exclu web », commandez directement sur grandoptical.com et faites-vous livrer en magasin.
Combien de temps mon magasin conserve ma e-réservation ?
Votre produit est mis de côté par le magasin pendant 3 jours (dans la limite des jours et horaires d'ouverture) à compter de la confirmation de la e-réservation.
Est-il possible de faire plusieurs e-réservations ?
Vous ne pourrez pas enregistrer plus de 3 e-réservations en même temps.
Comment annuler ma e-réservation ?
Pour annuler votre e-réservation, vous devez cliquer sur le bouton « Annuler ma réservation » dans l’email de confirmation de celle-ci.
Pourquoi ne puis-je pas e-réserver certains articles ?
Tous les articles présentés sur le site ne sont pas e-réservables. Les produits éligibles à la e-réservation correspondent à une sélection de produits de lunettes de vue ou de solaire de la collection en cours, sous réserve qu'il y ait au moins un article en stock dans l'un de nos 200 magasins.
J'ai récupéré ma e-réservation mais je reçois toujours le mail de disponibilité ?
Lors du retrait de votre article, il est possible que notre équipe de vente ait oublié de valider le retrait de votre e-réservation sur la caisse.
Dans ce cas, vous allez recevoir 2 mails d'information : un de relance et un pour vous informer de l'annulation de la réservation.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur et vous invitons à ne pas tenir compte des messages reçus.