Questions / Réponses

Retour et remboursement

Le process de retour varie selon le mode de livraison que vous avez choisi. Plusieurs cas possibles :

Vous avez choisi une livraison en magasin : Dans ce cas, vous devez retourner votre produit dans un magasin GrandOptical. Trouvez le magasin le plus proche de chez vous.

Vous avez choisi une livraison par Colissimo, Chronopost : dans votre colis, vous trouverez un formulaire de retour et une étiquette transport pré-affranchie.
Déposez le ou les produit(s) dans leur emballage d'origine dans votre colis.
Remplissez le bon de retour et joignez-le à l'intérieur de votre colis.
Refermez votre colis, puis collez l'étiquette transport dessus.
Déposez votre colis dans un bureau de Poste.

Vous avez choisi une livraison en Point relais : dans votre colis, vous trouverez un formulaire de retour et une étiquette transport pré-affranchie.
Déposez le ou les produit(s) dans leur emballage d'origine dans votre colis.
Remplissez le bon de retour et joignez-le à l'intérieur de votre colis.
Refermez votre colis, puis collez l'étiquette transport dessus.
Déposer votre colis dans un point retrait "Collissimo" et faîtes signer et tamponner votre preuve de dépôt.

Le + GrandOp : Dans tous les cas, vous bénéficiez de 30 jours pour faire un retour dès la réception de votre commande.

Avec grandoptical.com vous avez 30 jours pour changer d'avis et retourner vos articles gratuitement*.
Seuls seront acceptés les retours des produits :
- dans leur emballage d'origine
- complets (accessoires, notice, etc...),
- en parfait état, non utilisés
- non abîmés
- non usés
et accompagnés du bon de retour.

Dans le cadre d'un achat d'une monture optique avec deuxième paire, le retour de la deuxième paire (bénéficiant de l'offre) seule pour remboursement est possible. Si vous souhaitez retourner la première paire, celle-ci doit être accompagnée de la deuxième paire.


Dans le cas où auriez reçu un article défectueux ou une erreur de produit, prenez contact immédiatement avec notre Service Client .

grandoptical.com vous offre les frais de retour sur les commandes livrées par Collissimo ou Chronopost.
Conservez bien la preuve d'expédition de votre colis, car celui-ci reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts. Si votre colis était perdu pendant le transport, nous vous demanderons ce document prouvant que vous l'aviez bien expédié. Sans cette preuve nous ne pourrions pas procéder au remboursement.

Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné.
Nous vous demandons de prendre contact le plus rapidement possible avec notre Service Client qui vous indiquera la marche à suivre.

Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné.
Nous vous invitons à retourner l'article en question afin que nous puissions vous rembourser, et à passer une nouvelle commande.
Pour connaître la procédure de retour d'un article, vous pouvez consulter la question "Comment faire le retour de ma commande ?".

Vous avez choisi une livraison en magasin : Pensez à garder votre colis ouvert afin que nos opticiens vérifient le contenu de votre retour afin d'enclencher le process de remboursement. Trouvez le magasin le plus proche de chez vous.
Le remboursement des produits retournés s'effectue par crédit sur le compte correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement. Vous verrez apparaître votre remboursement sur votre compte quelques jours plus tard, compte tenu des délais bancaires.

Vous avez choisi une livraison par Colissimo, Chronopost ou Point retrait : le remboursement de votre retour est déclenché dès réception et vérification de la marchandise dans notre entrepôt. Le délai de remboursement ne peut pas excéder 14 jours maximum à compter de la remise de votre colis de retour au transporteur.
Le remboursement des produits retournés s'effectue par crédit sur le compte correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement. Vous verrez apparaître votre remboursement sur votre compte quelques jours plus tard, compte tenu des délais bancaires.
Aucun remboursement par chèque ne pourra être effectué.

Nous ne proposons pas ce service pour le moment, mais œuvrons pour vous proposer ce service au plus vite.
Vous pouvez toutefois retourner* des articles afin de vous faire rembourser, puis passer une nouvelle commande.
*dans un délais de 30 jours suivant la réception de votre commande