Conditions générales de vente

Le site e-commerce grandoptical.fr est édité par la société GrandVision France, Société par Actions Simplifiée au capital de1 003 297,32 euros, dont le siège social est situé 1 rue Jean-Pierre Timbaud – 78180 MONTIGNY LE BRETONNEUX, Immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Versailles, sous le numéro 492 787 957, Siret : 492787957 00033 APE : 4778A

Téléphone : 01.39.30.81.00

Adresse électronique : Relation-clientele.grandoptical@grandoptical.com

Adresse postale : Site Immontigny - Bâtiment EOLE; 1 rue Jean-Pierre Timbaud CS 30729 78060 Saint Quentin en Yvelines Cedex

Numéro individuel d’identification à la TVA FR 75 492 787 957

CGV : Les présentes conditions générales de vente en ligne sur le site grandoptical.com

Clients / Client : personne physique, non commerçante, majeure détenant la pleine capacité juridique effectuant une commande sur le Site.

Produits : Tout article, bien ou service, vendu en ligne sur le site de grandoptical.com

Produits de Contactologie : Lentilles de contact, solutions d’entretien et gouttes de confort.

Le Site : grandoptical

La Société : la société GrandVision France

Best : meilleur / meilleur produit/ meilleure vente

Fashion : mode

New : nouveau /nouveauté

The Ultimate Sunglass Selection : la sélection ultime de solaires

Sun needs Solaris : Le soleil a besoin de Solaris

Les présentes conditions générales de vente annulent et remplacent toutes conditions ou documents antérieurs et s’appliquent à toutes les commandes et achats de Produits réalisés sur le Site. La politique commerciale décrite ci-après s'applique dans nos magasins. Les CGV prévalent sur tout autre document.

 Les présentes CGV régissent l’ensemble des relations entre la Société et les Clients.

 Elles ont pour finalité d’informer sur les conditions et modalités de vente, de paiement, de livraison et de retour des Produits commandés sur le Site.

Lors de la validation de toute commande sur le Site, le Client certifie avoir lu et accepter les présentes CGV et les accepter expressément et sans réserve, sans toutefois que cette acceptation soit conditionnée par une signature de sa part.

Les CGV pourront faire l’objet de mises à jour ou de modifications sans préavis.

Les CGV applicables et opposables aux Clients sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande et du paiement du prix.

Le Client dispose de la faculté de sauvegarder et d’imprimer les présentes CGV.

Le site grandoptical.com propose la vente de produits de contactologie, des lunettes de soleil non correctrices et d'accessoires. La livraison des Produits, réception à domicile ou retrait en magasin n’est possible qu’en France Métropolitaine.

Le site grandoptical.com propose des lunettes correctrices et des montures optiques vendues également dans les magasins sous enseignes GrandOptical. Le prix indiqué de chacune des montures optiques est un prix de vente conseillé.

Les prix indiqués sur le site peuvent ne pas être identiques à ceux pratiqués dans nos magasins en France Métropolitaine et ne s’appliquent pas dans nos magasins situés en DOM TOM. Le prix de vente indiqué de chaque Produit est un prix de vente conseillé. 

Les ventes sur le site sont réservées aux Clients, personnes physiques âgées de plus de 18 ans, non commerçants.

Le Client est seul responsable de son choix de produits, de l’adéquation à ses besoins et de l’utilisation conformément aux indications du fabricant. La responsabilité de GrandOptical ne pourra être recherchée à cet égard.

Contactologie

Les lentilles correctrices, les solutions d'entretien et les gouttes de confort sont des dispositifs médicaux.

Préalablement à tout achat de tels dispositifs médicaux, il est impératif de consulter un professionnel de santé qui déterminera les différents paramètres adaptés à votre vue et procédera aux tests nécessaires.

Il est important de consulter régulièrement un spécialiste, professionnel de santé et de suivre ses recommandations, conseils et instructions.

GrandOptical peut uniquement vendre sur le Site des lentilles de contact qui ont été prescrites par un professionnel de santé.

Tout changement de type de lentilles de contact ne doit intervenir qu’après avoir effectué des essais d’adaptation chez un spécialiste.

Le Client déclare et certifie qu’il porte, sans problème, les lentilles correctrices choisies. Il reconnaît n’avoir aucune contre-indication au port de lentilles de contact. Ces dispositifs médicaux sont des produits de santé réglementés qui portent au titre de cette réglementation le marquage CE. Le Client déclare avoir été informé des modalités d’utilisation, d’entretien et de manipulation des lentilles de contact, y compris des règles d’hygiène et modes d’emploi des produits achetés sur le site.

Pour de plus amples renseignements le Client peut contacter les conseillers et opticiens à sa disposition via le lien « Besoin d’aide » ou se rendre en magasin.

Les lunettes de soleil

Les verres de lunettes de soleil sont conçus pour protéger le porteur contre l’action dangereuse des rayons du soleil.

La Directive Européenne EN89/696 détermine les critères précis à respecter pour préserver la santé oculaire et la sécurité des utilisateurs. Cette réglementation définit précisément le niveau de protection minimum que doivent apporter les verres solaires. Ainsi, la norme EN1836 classe les verres en 5 catégories de filtres solaires décrites dans le tableau ci-dessous :

Dispositif médical

Les produits de contactologie sont des dispositifs médicaux. Ces dispositifs médicaux sont des produits de santé réglementés, qui portent, au titre de cette réglementation le marquage CE. Demandez conseil à votre opticien.

Les montures optiques sont des dispositifs médicaux. Ces dispositifs médicaux sont des produits de santé réglementés, qui portent, au titre de cette réglementation le marquage CE. Demandez conseil à votre opticien.

La vérification de la vue

La vérification de la vue n’est pas un acte médical. Elle permet le renouvellement des lunettes mais ne remplace pas un suivi régulier par votre ophtalmologiste. Sur rendez-vous, il est procédé à la vérification de la vue dans le respect des conditions d’exercice de ce droit. Un opticien diplômé est habilité à réaliser la vérification de la vue, si le Client ne présente pas de pathologie oculaire, s’il est âgé de plus de 16 ans et sur présentation d’une ordonnance en cours de validité. Une ordonnance rédigée après le 17 octobre 2016 est valable 5 ans pour les personnes âgées de 16 à 42 ans, 3 ans pour celles âgées de plus de 42 ans . La vérification de la vue, au prix conseillé de 10€ est offerte sauf conditions particulières de votre complémentaire santé; offre non cumulable avec le 100% Santé. Demandez conseil à votre opticien.

En passant commande sur le Site, le Client certifie être âgé de plus de 18 ans et être en possession d’une prescription médicale datant de moins d’un an pour les lentilles de contact, délivrée par un ophtalmologiste.

Les commandes effectuées sur le site sont limitées à un montant d'achat de 1 500 € (mille cinq cent Euros).

1ère étape : Votre Panier : Produits sélectionnés et Devis

- Achat de produits de contactologie:

Le client choisit ses produits sur le site grandoptical.com

Selon les produits choisis, le Client renseigne sa correction inscrite sur son ordonnance.

L'ensemble des produits séléctionnés est placé dans le Panier.

- Achat de lunettes:

Le Client choisit une monture de lunettes.

Le Client peut acheter une monture seule. Elle lui sera livrée équipée de verres d’exposition, transparents et non teintés, non correcteurs.

Si le Client souhaite équiper la monture choisie de verres correcteurs ou non, plusieurs choix lui seront proposés :

- le Client peut choisir des verres non correcteurs anti-lumière bleue.

- Si le Client choisit des verres correcteurs unifocaux (vision de près ou de loin) il renseignera sa correction et, s’il le connait, son écart pupillaire. Si le Client ne connait pas son écart pupillaire, il sera guidé en fin du parcours d’achat de ses lunettes correctrices. Cette procédure permettra à l’opticien GrandOptical de le calculer

- Si le client a souhaité des verres progressifs, il sera invité à se rendre en magasin

Il sera conseillé sur le choix d’option sur les verres correcteurs. L’achat de lunettes correctrices est soumis à la présentation d’une prescription de verres correcteurs. Le Client devra la télécharger. Il est indispensable de créer un compte client personnel correspondant aux nom et prénom indiqués sur l'ordonnance pour pouvoir prétendre au remboursement Sécurité Sociale. Dans le cas contraire votre demande de remboursement sera automatiquement refusée.

L'équipement commandé est un dispositif médical.

Après avoir choisie et placée dans son panier sa paire de lunettes correctrice, le client pourra choisir une deuxième paire de lunettes de correction identique à sa première paire. Cette deuxième paire à 21 € se compose d’une monture à choisir, dans une page dédiée du Site, parmi les modèles sélectionnés, et de 2 verres correcteurs sans option ou de 2 verres solaires non correcteurs.

- Devis :

Conformément à la réglementation, il est communiqué un devis gratuit préalablement à la conclusion de la vente. Ce devis est consultable et imprimable depuis le Panier. Le devis ne tient pas compte des remises renseignées dans le panier, avant sa validation. Ce devis est valable 1 (un) mois sauf durée particulière lors d’une opération commerciale. Alors la validité du devis correspond à la durée de l’opération commerciale en cours.

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises applicables en France Métropolitaine, Corse incluse hors DOM TOM. Ils tiennent compte de la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) en vigueur. Tout changement du taux de TVA applicable sera automatiquement répercuté sur le prix des produits vendus sur le site. Les prix de vente peuvent être modifiés par La Société à tout moment.

2ème étape : Vos informations  

Afin de procéder à une commande sur le site, le Client aura la possibilité au préalable de créer un compte auquel sont associés des informations personnelles, une adresse e-mail et un mot de passe.

L’accès au compte est en principe accessible 24h sur 24h, 7 jour sur 7, sauf cas de force majeure, de difficultés techniques, informatiques, ou de difficultés liées aux télécommunications indépendantes de la volonté de GrandOptical.

Par dérogation à ce qui précède, GrandOptical se réserve le droit de fermer temporairement le site ou d’interrompre l’accès aux comptes pour des raisons de maintenance.

3ème étape : Livraison

Le site grandoptical.fr propose de choisir entre une livraison à domicile (uniquement en France Métropolitaine) ou un retrait des Produits en magasin (uniquement en France Métropolitaine, Luxembourg et Principauté de Monaco).

Dans l’hypothèse où le Client choisit une livraison à domicile il est invité à renseigner ses coordonnées. Le Client doit veiller à déclarer des coordonnées complètes. Le Client détermine alors, le mode de livraison, le type de transport, selon le choix qui s’affiche.

Le mode standard de livraison est effectué par Colissimo.

Le mode de livraison premium est effectué par Chronopost.

Pour toute commande supérieure à 100 €, les frais de livraison sont offerts au Client

Il appartient au Client de vérifier le colis à l’arrivée. En cas de colis abîmé Le Client doit faire une réclamation au transporteur. En cas de livraison non conforme à la commande, le Client doit sous 48 heures avertir GRANDVISION FRANCE par courrier à l’adresse suivante : GRANDVISION France, GrandOptical / Service clients E-commerce, 1 rue Jean Pierre TIMBAUD – 78180 Montigny Le Bretonneux, ou à l’adresse : Relation-clientele.grandoptical@grandoptical.com ou en téléphonant au 01 41 11 20 33, précisant les raisons exhaustives de la non-conformité.

Dans l’hypothèse où le Client choisit un retrait du Produit en magasin. Un courrier électronique sera adressé au Client l’informant de la disponibilité en magasin de sa commande. La commande est mise à disposition de l’acheteur pendant 30 (trente) jours à compter de la réception du courrier électronique. Au-delà de ce délai, le service client prendra contact avec le Client.

4ème étape : Moyen de Paiement

La commande est payable comptant immédiatement par carte bancaire (Visa, Carte Bleue et MasterCard), par Paypal, ou par carte bancaire en 3 fois sans frais.
Conditions 3 fois sans frais : Cette facilité de paiement en 3 fois sans frais est réservée aux particuliers résidant en France, porteurs d’une Carte Bancaire Visa ou Mastercard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie.
Voir les conditions Générales de Banque Casino. Le CB4X est une solution de paiement proposé par Banque Casino, SA au capital de 41 228 000 euros - SIREN 434 130 423 RCS Paris - Siège social : 6, Avenue de Provence 75009 Paris. N° Orias: 07 028 160.

En choisissant le paiement via Paypal, le Client sera automatiquement dirigé sur son compte Paypal. Une fois le paiment Paypal validé, le Client pourra terminer sa commande sur le Site.

Le Client est informé des modalités de paiement en ligne.

Le prix facturé est celui indiqué dans le Panier complété et validé le jour de la commande.

Le compte bancaire sera débité immédiatement.

Aucun autre moyen de paiement n’est accepté.

5ème étape : Validation

Le Client est invité à valider le Paiement de sa commande en ligne après avoir lu et accepté les présentes CGV. La commande ne sera prise en compte qu’après acceptation des présentes CGV et avoir reconnu acheter un dispositif médical.

La commande ne sera définitive que lorsqu'elle aura été confirmée par le règlement du prix par le client.

La fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande valent preuve de l'intégralité de la commande et vaudront exigibilité des sommes engagées pour la livraison du Produit commandé. Le paiement par carte bancaire déclenche une demande systématique d'autorisation de débit et que tout rejet, qu'elle qu'en soit la cause, implique l'abandon de ladite commande. GrandOptical en informera le client.

Dans certains cas, notamment pour défaut de paiement, adresse erronée ou tout autre problème lié à votre achat, GrandOptical se réserve le droit de suspendre la commande jusqu'à la résolution du problème sans préjudice de tous dommages et intérêts que pourrait solliciter GrandOptical.

GrandOptical a mis en place une procédure de prévention des fraudes appliquée à toute commande passée sur le site. Dans le cadre de cette procédure GrandOptical pourra contacter le Client aux coordonnées qu'il aura renseignées; GrandOptical pourra demander au Client de justifier de son identité et de son adresse postale.

GrandOptical conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu'au parfait encaissement du prix TTC.

Confirmation de la commande

Le Client reçoit un e mail de confirmation et récapitulatif de sa commande à conserver. Cette confirmation comprendra notamment les informations contractuelles suivantes :

• Soit les coordonnées du magasin de livraison, si le Client a choisi le retrait en magasin,
• Soit l’adresse à laquelle le client a choisi de se faire livrer les Produits commandés.
• Les modalités de paiement




La facture correspondant à la commande sera adressée par mail à l’adresse renseignée parle Client dans son Compte sur le site.

La facture précisera l'opticien lunetier ayant examiné votre commande.

Dans l’éventualité d’une indisponibilité totale ou partielle de produits après la réalisation de la commande, l’acheteur sera informé par courrier électronique dès que possible de l’indisponibilité du produit et de l’annulation de sa commande. Le compte bancaire du client sera réapprovisionné du montant de la commande annulée.

Dans tous les cas, le paiement en ligne par carte bancaire est sécurisé. La transmission des données de paiement est cryptée, dès la saisie. Il est impossible de les lire au cours de leur unique transfert vers un serveur de validation bancaire en mode Secure Socket Layer (SSL). La seule information circulant ensuite sur le site grandoptical.fr, lors de la commande, est un numéro codé associé à la carte bancaire qui ne permet en aucun cas de retrouver le véritable numéro de carte. Les informations de la carte bancaire sont à saisir au moment du paiement. 

GrandVision France utilise les outils de paiement sécurisés issus des solutions proposées par le Groupe Ingenico. Afin d’offrir à ses clients une expérience cohérente et à accepter des paiements effectués ses divers canaux : en ligne, en magasin ou sur tout appareil connecté, GrandVision France a choisi Ogone ®. La sécurité du paiement repose sur l’authentification du Client, et sur la confidentialité de l’intégrité des données. Pour assurer cette sécurité Ingenico utilise des techniques éprouvées de cryptographie qui respectent les différentes réglementations bancaires applicables en France.

CLICK AND RESERVE

GrandVision France utilise les solutions de réservation en boutique nommées Click & Reserve, contractées auprès de la société Close To Me / SoCloz. Toutes les informations nominatives collectées auprès du client internet sont nécessaires au traitement de la demande de réservation effectuée par le client internet et sont soumises aux conditions de traitement des données telles que prévues dans les Conditions Générales de vente GrandVision.

Pour toute réclamation

Pour toute réclamation concernant l'utilisation du Site, son contenu, les achats de Produits effectués sur le Site :

• Envoyer un mail au service client e-commerce
• Par courrier : adresse siège Service Client E-commerce

Pour toute réclamation concernant un achat en magasin et de façon générale tout conflit ou litige en lien avec l'exécution des présentes CGV, le Client pourra contacter GrandVision France pour son enseigne GrandOptical par écrit :

• Soit en envoyant un mail au service client : Relation-clientele.grandoptical@grandoptical.com
• Soit en adressant un courrier à GrandVision France – Service clients – Bâtiment Eole – 1, Rue Jean-Pierre Timbaud – CS 30729 – 78060 Saint Quentin En Yvelines Cedex

Pour l’achat de tout produit hors dispositifs médicaux

Dans l’hypothèse où une réclamation relative à un achat ne serait pas résolue amiablement entre GrandVision France et le Client, le Client est informé qu'il a la possibilité de saisir gratuitement la Commission de Médiation Franchise-Consommateur (MFC).

Avant de la saisir, vous devez :

• Pour une réclamation relative  un achat en magasin, écrire au point de vente par lettre recommandée avec accusé de réception,
• Et envoyer une copie de cette lettre à notre service clients soit par courrier adressé à GrandVision France – Service clients – Bâtiment Eole – 1, Rue Jean-Pierre Timbaud – CS 30729 – 78060 Saint Quentin En Yvelines Cedex ; soit par mail : relation-clientele.grandoptical@grandoptical.com
• Pour une réclamation relative  un achat sur le site, écrire au Service Clietn mentionné ci-dessus

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez, après un délai d’un mois suite à l’envoi de ces courriers/mails, remplir un formulaire de réclamation que vous trouverez sur le site internet suivant : http://www.franchise-fff.com/fff/mediation-franchise-consommateurs.html et l’envoyer par courrier : Médiation Franchise Consommateurs – 29 Boulevard de Courcelles – 75 008 PARIS 

Attention, conformément aux dispositions de l’article L 611-4 du code de la consommation, la procédure de médiation des litiges de la consommation ne s'applique pas aux achats de lentilles de contact, de produits d'entretien et plus largement de tout produit relevant de la qualification de dispositifs médicaux.

ACCèS AU SITE

Le site ou l’accès à un ou plusieurs services du site pourront, sans préavis ni indemnité, être fermés temporairement ou définitivement.

Indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie, GrandVision France reste tenu de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 217-4 à L. 217-14 du code de la consommation et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil.

Lorsqu'il agit en garantie légale de conformité, le consommateur :

• bénéficie d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
• peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du code de la consommation ;
• est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien.

Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

Article L217-4 du code de la consommation : Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L217-5 du code de la consommation : Le bien est conforme au contrat :

1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

• s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
• s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article 1641 du code civil : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus

Article 1641 (1er alinéa) du code civil : L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Conformément à la réglementation, GRANDVISION France conservera pendant 10 ans tout contrat et toute preuve des ventes réalisées par voie électronique et portant sur une somme égale ou supérieure à 120€. Une copie des factures sera adressée à tout Client qui en fera la demande auprès du service Client.

Relation-clientele.grandoptical@grandoptical.com

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sur notre Site sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation à compter de la confirmation de votre commande.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Grandvision France – Service E-Commerce 1 Rue Jean-Pierre TIMBAUD - Bâtiment Eole - 78 180 MONTIGNY LE BRETONNEUX - Fax n° : 01.39.30.81.82 Email : Relation-clientele.grandoptical@grandoptical.com

Votre décision de rétractation de votre achat sur notre Site au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire, en cliquant sur le lien suivant :

Télécharger le formulaire de rétractation

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part de l'achat effectué sur notre Site, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, soit en magasin soit à l’adresse : GrandVision ZA des Loaittières – Rue du Four à Chaux – 41 600 NOUAN LE FUZELIER sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation de votre achat sur notre Site. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Tout retour doit contenir :

• Tous les produits objets du retour et compris dans la commande rétractée. Ces Produits neufs, doivent être dans leur étui d’origine(les lentilles de contact ou les produits descellés par le Client après livraison ne pourront faire l’objet de retour dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé)

• La feuille de soin le cas échéant

• Le numéro de la facture

GrandOptical confirmera au Client la bonne réception de son formulaire de rétractation. Les produits retournés seront vérifiés.  Une fois le retour validé par GrandOptical, le remboursement s’effectue dans un délai de 14 jours à compter de la réception de tous les Produits.

• la gestion de l’accès et fonctionnement du site de vente en ligne ;
• la gestion et le suivi de la relation client et dans ce cadre le traitement des réclamations client, études statistiques, études marketing, prospection commerciale, étude scientifique (santé, sociale, économie...)
• la mesure de la qualité et de la satisfaction ;
• le reporting et la sécurisation des accès au site

Vous disposez enfin du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.

L’abonnement lentilles

Service de livraison gratuit, à valoir uniquement dans les magasins participants (succursales exclusivement), en France métropolitaine uniquement. Seul un assortiment de lentilles – dont des lentilles des plus grands laboratoires- et de produits est compatible avec ce service. Livraison gratuite à l’adresse choisie par le Client. Le lieu est à préciser au moment de la souscription et peut être modifié à la demande et sans préavis. Le Client ayant choisi l’abonnement sur le site devra se rendre en magasin afin de finaliser la souscription en présentant une ordonnance en cours de validité et un RIB.

Les services et garanties commerciales décrits ci-après sont accessibles dans tous nos magasins.

Offre 100% santé

L’offre 100% santé comprend une monture de la sélection OF/OH CLAS1, OF/OH MODE1 ou Nocle et 2 verres traités durci AR.

Le prix de vente conseillé des montures seules composant la sélection est de 30€.

La sélection de montures exposée en magasin peut varier d'un magasin à l'autre.

L’offre 100% santé comprend une garantie de 2 ans couvrant une seule fois la casse de la monture et une adaptation de 3 mois aux verres progressifs.

Nos services

• Entretien en 7 points de contrôle gratuit de vos lunettes : serrage des vis, vérification de la symétrie, changement des plaquettes, ajustage des plaquettes, réglage des branches, remise en forme des manchons. Nettoyage aux ultrasons (demandez conseil à votre opticien).
• La Garantie Satisfaction Totale : La solution 1 heure (selon verres en stock, et dans les magasins participants) - une esthétique parfaite ou l’échange ou le remboursement sous 30 jours à compter de la livraison : hors montures solaires non correctrices et contactologie - un confort absolu ou l’échange ou le remboursement sous 30 jours à compter de la livraison: hors montures solaires non correctrices et contactologie - un rendez-vous personnalisé - un prix compétitif ou le remboursement de la différence sous 30 jours à compter de la livraison: monture, verres et service strictement identiques sur présentation d’un devis.

Garantie commerciale

Toutes nos garanties s’appliquent dans l’ensemble de nos magasins en France métropolitaine, principauté de Monaco et Grand-Duché du Luxembourg.

Garanties Optique

La garantie Grand’Avantage Adulte est valable 2 ans.

• Couverture de l’équipement principal et de la 2ème paire, sous conditions : Garantie casse une fois à l’identique sans franchise pour l’équipement de votre choix (équipement principal ou 2ème paire), s’appliquant à chacune des pièces qui le compose. Puis de façon illimitée avec une franchise de 40% sur le remplacement de toute pièce cassée composant ces deux équipements. 
• 10% de remise pour vous et votre famille dès votre deuxième achat (hors contactologie).
• Un kit d’entretien offert
• Vérification de votre vue offerte Lors de l’application de cette garantie, nous conserverons l’équipement (monture / verres) défectueux.

La valeur de la garantie varie selon le type de verres : vision unifocale (de près ou de loin) la carte est à 39 € ; vision progressive, la carte est à 59 €.

La carte Grand’Avantage Enfant est valable 1 an.

• sa monture et ses verres cassés ou fortement rayés sont remplacés sans franchise et de façon illimitée.
• nous échangeons ses verres une fois dans l’année sur présentation d’une ordonnance.
• Rendez-vous trimestriel : un entretien régulier de ses lunettes pour une vision parfaite.
• Un kit d’entretien offert
• Valeur de la carte : 39 euros Lors de l’application des garanties, nous conserverons l’équipement (monture / verres) défectueux.

Garanties Solaire

Nous réparons vos lunettes de soleil non correctrices en cas de casse ou de rayures profondes. A défaut d’être réparables, elles seront remplacées par un produit identique pendant l’année en cours.

Valeur de la carte : 12 euros

Lors de l’application de la garantie, nous conserverons l’équipement (monture / verres) défectueux.

Adulte 2ème Paire 21€

La 2ème Paire à 21€ se compose d’une monture adulte à choisir, en magasin, parmi les collections optiques Forfait 59€ (OF/OH CLAS1, OF/OH MODE1) ou les collections solaires DbyD RX 29€ ou Unofficial RX 29€, et de 2 verres correcteurs organiques 1,5 blancs durcis ou teintés unis sélectionnés par GrandOptical, en vision de près ou de loin ou en progressif *.

Enfant 2ème Paire 21€

La 2ème Paire à 21€ se compose d’une monture enfant à choisir, en magasin, parmi les collections optiques Forfait 59€ (OEBEB59, OEENF59, OEADO59) ou parmi les collections de solaires Unofficial Kids 19€ ou Unofficial Teens 19€ avec des verres correcteurs organiques 1,5 blancs durcis ou teintés unis * sélectionnés par GrandOptical.

Offre personnelle valable dans les magasins participants au moment de l’achat d’un équipement composé d’une monture + verres correcteurs. Pour un 1er achat en vision unifocale la 2ème paire, pour une correction identique, sera unifocale ; Pour un 1er achat en vision progressive la 2ème paire, pour une correction identique, sera progressive ou unifocale (vision de près ou de loin) et la monture sera à choisir parmi la collection de montures GrandOptical 59€ adaptables en verres progressifs. *Dans la limite des possibilités techniques de réalisation. L’offre 2ème Paire à 21€ n’est ni cumulable avec un 1er achat faisant l’objet d’une prise en charge CMU/100% santé, ni pour l’achat d’un forfait monture + verres à 59€. La 2ème Paire ne pourra être délivrée que si l’intégralité des équipements a été réglée.
La livraison de la 2ème Paire n’est pas effectuée en 1 heure. Ces dispositifs médicaux sont des produits de santé réglementés qui portent au titre de cette réglementation le marquage CE. Demandez conseil à votre opticien. Décembre 2020.

Ma Box

Offre valable uniquement dans les magasins proposants les Box GrandOp’, pour l’achat d’une paire de lunettes comprenant une monture (hors celles identifiées en magasin) et 2 verres correcteurs ou d’une paire de lunettes de soleil ou de lentilles de contact. Le prix de ma box varie selon l’achat de 20 € à 69€. Chaque box comprend une garantie différente. Les remises comprises dans chaque box Grandop’ sont valables un an à compter de l’achat de la box :

Pourcent’âge® : Pour l’achat d’une paire de lunettes adulte comprenant une monture et deux verres traités anti-rayures, une remise, équivalente à l’âge du client, est calculée sur le prix de vente TTC de la monture. Remise plafonnée à 70%, sur présentation d’une pièce d’identité officielle. L’offre ne s’applique pas aux montures identifiées.

-20% sur les lunettes de soleil (hors produits identifiés en magasin) et -20% sur les lentilles de contact et produits d’entretien. Ces offres sont non cumulables avec d’autres offres commerciales et remises (y compris celle de la carte Grand’Avantage), avec les offres forfaitaires, l’offre 100% Santé et l'abonnement contacto.

GrandOp’ contacto : Service de livraison gratuit, à valoir uniquement dans les magasins proposant ce service, en France métropolitaine uniquement. Seul un assortiment de lentilles et de produits est compatible avec ce service. Livraison gratuite à l’adresse choisie par le Client. Le lieu est à préciser au moment de la souscription et peut être modifié à la demande et sans préavis. Service sans engagement de durée ; Désabonnement possible à tout moment, sans frais.

La vérification de la vue : Voir paragraphe "Recommandations relatives à la santé" ci-dessus

Pour les adultes la garantie Grand’Avantage : Garantie de la première et de la deuxième paire : Garantie casse une fois à l’identique sans franchise pour l’équipement de votre choix, s’appliquant à chacune des pièces qui le composent, pendant 2 ans. Puis de façon illimitée avec une franchise de 40 % sur le remplacement de toute pièce cassée composant ces deux équipements sur l’achat de renouvellement à l’identique.

Pour les enfants, la garantie Grand’Avantage enfant : Elle est valable 1 an. Sa monture et ses verres cassés ou fortement rayés sont remplacés sans franchise et de façon illimitée. Sur présentation d’une ordonnance, nous échangeons une fois dans l’année ses verres.

Garantie solaire : En cas de casse ou de fortes rayures, nous réparons vos lunettes de soleil non correctrices, ou à défaut nous les remplaçons par un produit identique, pendant 1 an.

Offre -25% sur la 2nde paire : Offre valable pour l’achat simultané de 2 paires de lunettes de soleil non correctrices. Non cumulable avec toute offre commerciale et remise. Remise effectuée en caisse, applicable à la paire la moins chère des deux.

GrandVision France reste tenue de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L.217-4 à L. 217-14 du code de la consommation et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil.

Magasins GrandOptical non participants à l'offre Ma Box : Villefranche sur Saone, Saint Gaudens, Hennebont, Granville, St Aubin de Medoc et Gaillon.

*L’achat d’un 1er équipement unifocal (monture+verres, lentilles ou pack lentilles) donne droit à la 2ème Paire en unifocal. L’achat d’un 1er équipement progressif (monture optique + verres, lentilles ou pack lentille) donne droit à la 2ème Paire en progressif.

**Dans le cas de verres progressifs, la 2ème Paire est à choisir parmi la collection de montures GrandOptical 59€ montables en verres progressifs.

***Dans la limite des possiblités techniques de réalisation. Demandez conseil à votre opticien GrandOptical.

Obligation

La Société n’est tenue que d’une obligation de moyens. Dans tous les cas, la responsabilité de La Société ne pourra être engagée lorsque l’inexécution de ses obligations serait imputable soit au fait d’un tiers, soit à un cas de force majeure. De même, la responsabilité de La Société ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatique. En outre, aucune responsabilité de La Société ne saurait être engagée dans l'hypothèse d'une mauvaise utilisation du produit.

Nullité

Si une ou plusieurs stipulations des présentes sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision passée en force de chose jugée d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée. Intégralité Les CGV expriment l’intégralité des obligations des parties.

Les CGV sont régies par la loi française. Tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux français du demandeur, à défaut d’accord amiable entre les Parties.

Date de dernière modification : 03/12/2020

 I – DOMAINE D'APPLICATION